Deneyimli 911 çağrı merkezi operatörü Pamela'nın kızı ve kıdemli bir polis memuru olan ayrı yaşadığı kocası Jeremy kaçırılıp rehin tutulduğunda, çaresiz kalan Pamela ve Jeremy'nin kaçıran kişinin kurallarına uymaktan başka çareleri kalmaz: Merkezden tüm polis ve itfaiye birimlerinin şehrin uzak noktalarına dağılması için mesaj gönderirler ve kaosla karşılaşırlar. Kimin ya da neden kaçırıldığını bilmeden, hayatlarının seçimini yapmak için zamana karşı yarışmak zorundadırlar: şehri kurtarmak ya da kızlarını kurtarmak.